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QUESTIONARIO CUSTOMER SATISFACTION

Gent.le Utente / Visitatore, in un’ottica di miglioramento dei nostri servizi ed al fine di conoscere la Sua opinione sull’Area Marina Protetta “Capo Rizzuto”, La preghiamo di dedicarci alcuni minuti del Suo tempo rispondendo alle domande seguenti. Grazie della collaborazione.

1. Come ha conosciuto l’AMP “Capo Rizzuto”?

2. In particolare per quali servizi si rivolge all’AMP “Capo Rizzuto”?

3. I servizi – Soddisfazione in relazione all’organizzazione dei servizi

	Insoddisfatto	Parzialmente soddisfatto	Soddisfatto	Completamente soddisfatto
Orari di apertura
Tempi di attesa
Tempi di risposta per il servizio richiesto
Disponibilità di materiale informativo

4. A quale ufficio, tra quelli elencati, si è rivolto/a

5. La struttura – Soddisfazione relativa agli ambienti, alle strutture

	Insoddisfatto	Parzialmente soddisfatto	Soddisfatto	Completamente soddisfatto
Chiarezza della segnaletica direzionale
Facilità di accesso ai servizi (ad esempio: assenza barriere architettoniche)
Organizzazione degli spazi di attesa
Ambiente confortevole e pulito
Tutela della riservatezza

6. Dia un giudizio sulla disponibilità e cortesia del personale dell’AMP “Capo Rizzuto”:

7. Come valuta le informazioni e la consulenza fornite dal personale dell’AMP “Capo Rizzuto”?

8. Il Personale – Soddisfazione relativa ai servizi offerti

	Insoddisfatto	Parzialmente soddisfatto	Soddisfatto	Completamente soddisfatto
Cortesia e disponibilità del personale
Preparazione del personale
Capacità di ascolto e risoluzione dei problemi
Chiarezza delle risposte

9. Come valuta i tempi di attesa al front - office?

10. La modulistica – Soddisfazione relativa ai moduli forniti

	Insoddisfatto	Parzialmente soddisfatto	Soddisfatto	Completamente soddisfatto
Disponibilità di modulistica
Facilità di compilazione

11. E’ a conoscenza .... ?

E’ a conoscenza della possibilità di scaricare la modulistica dal nostro sito internet?
E’ a conoscenza della possibilità di essere ricevuto dai nostri uffici su appuntamento?
E’ a conoscenza della possibilità di richiedere la documentazione via fax/e-mail?

12. Trova accoglienti gli ambienti delle nostre sedi ?
Perché?

13. Nel complesso quanto è soddisfatto/a dei nostri uffici al momento attuale?

NEGATIVO

NEUTRO

POSITIVO

14. Solo nel caso in cui le sue aspettative non sono state soddisfatte dagli uffici, può indicarne le motivazioni?

15. Conosce il nostro sito web www.ampcaporizzuto.it?

16. Se si, come lo ha conosciuto?

17. Il sito www.ampcaporizzuto.it Le offre tutte le informazioni ed i servizi di cui ha bisogno?

18. Se no, quali servizi e quali informazioni vorrebbe che fossero aggiunti?

19. Nel comunicare con l’AMP “Capo Rizzuto”, quale, tra questi indicati, ha utilizzato più frequentemente?

A soli fini statistici Le chiediamo di compilare la seguente parte anagrafica

LEI E’:

SESSO:

ETA’:

TITOLO DI STUDIO:

NAZIONALITA’:

Comune di residenza Prov.

Ai sensi dell’art. 13 – D. LGS 196/03: I dati verranno trattati principalmente con strumenti elettronici e informatici e memorizzati sia su supporti elettronici che cartacei che ogni altro tipo di supporto idoneo nel rispetto delle misure minime di sicurezza. I dati potranno essere utilizzati per rapporti statistici interni e non saranno ceduti a terzi.